Veelgestelde vragen — modernehuis.com
Welkom bij de veelgestelde vragen van modernehuis.com. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over het bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en de service bij onze webshop. Kun je het antwoord op jouw vraag hier niet vinden? Ga dan naar de contactpagina op modernehuis.com voor meer ondersteuning.
Kortingscodes
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Je kunt jouw kortingscode invoeren in het winkelmandje voordat je doorgaat naar de betaalpagina. Na invoeren en toepassen wordt de korting automatisch verwerkt zolang de code geldig is.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Een kortingscode werkt niet als:
- de code niet exact is overgenomen zoals weergegeven,
- de code al gebruikt is,
- de code niet geldig is voor bepaalde producten of categorieën,
- de code niet gecombineerd kan worden met andere acties.
Voor meer informatie over de voorwaarden van een kortingscode, bezoek modernehuis.com.
Kan ik een kortingscode gebruiken op alle producten?
Kortingscodes zijn alleen geldig voor geselecteerde producten binnen het eigen assortiment van modernehuis.com. Artikelen van externe partners of speciale collecties kunnen uitgesloten zijn van kortingsacties.
Bestellen
Ik heb betaald, maar ik heb geen bevestiging ontvangen
Het kan enkele minuten duren voordat de orderbevestiging in jouw inbox verschijnt. Controleer ook je spam- of ongewenste mail. Als je de bevestiging na enige tijd nog niet hebt ontvangen, kun je kijken op modernehuis.com.
Zijn alle producten die in de webshop staan ook online te bestellen?
Sommige producten zijn alleen beschikbaar in fysieke partnerlocaties en kunnen niet online worden besteld. Artikelen die niet online verkrijgbaar zijn, hebben geen bestelfunctie op de productpagina.
Hoe werkt bestellen bij modernehuis.com voor de eerste keer?
Als je voor het eerst bestelt, vraag dan je gegevens in te vullen zoals jouw afleveradres en contactgegevens. Het aanmaken van een account is niet verplicht, maar kan wel voordelen bieden bij het beheren van bestellingen. Je kunt alleen bestellen met een geldig afleveradres binnen de regio’s die we ondersteunen.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
De status van jouw bestelling kun je raadplegen via de orderstatuspagina: modernehuis.com. Als je jouw bestelling laat bezorgen via een externe vervoerder, kun je de status volgen via de tracking-link die je per mail ontvangt.
Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet in verwerking is genomen voor verzending. Ga naar jouw account of neem contact op via modernehuis.com als je hulp nodig hebt bij het annuleren van een bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen gewijzigd worden voordat ze zijn verzonden. Zodra het product is verwerkt voor verzending, kunnen er geen wijzigingen meer plaatsvinden. Neem tijdig contact op via de contactpagina voor mogelijkheden.
Betalen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij modernehuis.com kun je veilig betalen met de gangbare online betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Alle betalingen worden in een beveiligde omgeving verwerkt.
Wat moet ik doen als mijn betaling niet lukt?
Als een betaling wordt geweigerd, kun je het na enkele momenten opnieuw proberen. Zorg ervoor dat de ingevoerde betaalgegevens correct zijn en dat er geen blokkade op jouw betaalrekening staat. Raadpleeg de pagina modernehuis.com voor een overzicht van ondersteunde betaalmethoden.
Is mijn online betaling veilig?
Ja. Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde omgeving met encryptie en voldoen aan de geldende beveiligingsstandaarden. Jouw privacy staat voorop.
Bezorgen
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Na verzending ontvang je een tracking-link waarmee je de status van de bezorging kunt volgen. Ga naar modernehuis.com en voer jouw ordernummer in voor de meest recente informatie.
Kan ik een tijdvak kiezen voor bezorging?
Op dit moment is het niet mogelijk om een specifiek tijdvak voor bezorging te reserveren. De vervoerder streeft ernaar de bezorging zo efficiënt mogelijk uit te voeren.
Moet ik thuis zijn bij de bezorging?
Voor de ontvangst van jouw bestelling vragen we je om thuis te zijn. Als je niet aanwezig bent, kan de vervoerder een alternatieve locatie kiezen of een bericht achterlaten met instructies. Meer details vind je op modernehuis.com.
Wordt er geleverd in alle regio’s?
Onze bezorgopties dekken de meeste regio’s waar modernehuis.com actief is. Raadpleeg de bezorgpagina voor meer informatie over de gebieden die we ondersteunen.
Ruilen en retourneren
Kan ik artikelen ruilen of retourneren?
Bij modernehuis.com kun je de meeste artikelen retourneren binnen de geldende retourtermijn, mits ongebruikt en in originele staat. Je kunt het retourproces starten via modernehuis.com.
Hoe werkt retourneren?
Meld jouw retour aan via jouw account of de retourpagina. Volg de instructies om het product terug te sturen naar het opgegeven retouradres. Na ontvangst en controle van de retour ontvangen je verdere instructies over de afhandeling.
Ontvang ik mijn geld terug?
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via de betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. De exacte verwerkingstijd hangt af van de betalingsdienst.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd. Voor maatwerk vind je de specifieke voorwaarden op modernehuis.com.
Garantie en schade
Wat moet ik doen als een product defect is?
Als een product dat je hebt ontvangen defect of beschadigd is, kun je dit melden via de garantie- en schadepagina op modernehuis.com. Volg de instructies om jouw claim in te dienen, inclusief foto’s van de schade.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Producten hebben garantie volgens de voorwaarden die op de garantiepagina zijn vermeld. De garantie dekt fabricagefouten en andere afwijkingen binnen de geldende termijnen en voorwaarden.
Verschil tussen online en fysieke garantie
Voor producten die via modernehuis.com zijn besteld, verloopt de garantieafhandeling via het online servicenetwerk. Voor producten die bij een partnerwinkel zijn gekocht, gelden mogelijk aanvullende voorwaarden. Raadpleeg modernehuis.com voor volledige details.
Contact opnemen
Hoe kan ik contact opnemen met modernehuis.com?
Voor vragen die niet in deze FAQ zijn beantwoord, kun je naar de contactpagina gaan op:
modernehuis.com
Daar vind je alle contactopties, waaronder het contactformulier en live chat-mogelijkheden. Ons serviceteam staat klaar om je verder te helpen.
Nieuws en updates
Blijf op de hoogte van de laatste acties, wooninspiratie en productupdates door je aan te melden voor de nieuwsbrief op modernehuis.com.
Over modernehuis.com
modernehuis.com biedt een breed assortiment woonproducten en interieurartikelen. Onze missie is om klanten te helpen bij het creëren van een comfortabel en stijlvol thuis. Bezoek modernehuis.com voor meer informatie over onze visie en dienstverlening.